Foire aux questions

Nous visons à vous aider tout au long du processus bancaire et également à fournir des réponses sur nos produits et services.

Généralités sur les comptes

Compte courant

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Qu'est-ce qu'un compte courant ?

Un compte courant ou compte chèque est le service de base qui vous permet de déposer de l’argent à la banque, domicilier vos revenus, d’obtenir un crédit, disposer de moyens de paiement (chéquiers, cartes bancaires).

À quoi sert un compte courant ?

Le Compte courant permet de réaliser différentes opérations, notamment :
– De domicilier un salaire ou des revenus 
– De disposer de moyens de paiements (chèques, cartes bancaires…)
– D’effectuer des virements, des prélèvements 
– D’accéder à la gamme complète des offres de la banque

Qui peut être titulaire d'un compte courant ?

Toute personne exerçant une activité génératrice de revenus.

Peut-on faire des virements à l'international avec un compte courant chez UBA ?

Oui, les virements à l’international sont possibles.

Est-ce possible d'ouvrir mon compte et autoriser quelqu'un d'autre que moi à faire des transactions ?

Oui, par procuration implémentée dans le système.

Quels sont les documents à fournir pour ouvrir le compte ?

-2 photos d’identité
-La carte nationale d’identité ou attestation d’identité + le récépissé ONI, carte consulaire ou résident pour les étrangers ;
-L’attestation de travail et le dernier bulletin de salaire pour le salarié ;
-Pour les non-salariés, toute autre attestation de source de revenus certains.
-Une facture de CIE ou de SODECI de moins de 3 mois au nom du titulaire du compte ou un certificat de résidence + la facture de CIE ou de SODECI ayant servi à l’établir.

Le Compte courant génère t-il des intérêts ?

Le Compte courant ne génère pas d’intérêts.

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Compte épargne

Qu'est-ce qu'un compte épargne ?

C’est un compte permettant aux clients d’épargner régulièrement et de retirer instantanément des espèces sans notification de préavis à la banque. Ce compte génère des intérêts.

Qui peut être titulaire d'un compte épargne ?

Tout le monde peut être titulaire.

Quel est le taux d'intérêt du compte épargne ?

Le taux d’intérêt est de 3,5%/an.

Quels sont les frais d'ouverture du compte épargne ?

Il n’y a aucun frais pour l’ouverture d’un compte épargne. 

Quel est le montant minimum qui doit figurer sur un compte épargne ?

Selon le type de compte, entre 10 000 à 25 000 FCFA.

Peut on ouvrir un compte épargne à distance ?

Oui via LEO sous conditions de fournir la documentation dans un délai de 30 jours.

Ou en cliquant sur ce lien: https://aop.ubagroup.com/

Quelle est la différence entre un compte chèque et un compte épargne ?

La première distinction que l’on peut faire, portera sur leur nature :
– Le compte épargne a pour vocation, comme son nom l’indique, de permettre d’économiser, de stocker les gains excédentaires d’aujourd’hui, pour un besoin futur
– Le compte chèque quant à lui est dit compte de mouvements ou compte d’opérations, affecté aux transactions et besoins quotidiens ou récurrents

Qu'est ce qu'une procuration ?

La procuration est un contrat écrit, par lequel une personne en désigne une autre (mandataire) pour la représenter ou agir en son nom. Les marges de manoeuvre du mandataire sont fonctions des prérogatives accordées par le titulaire du compte.

Qu'est-ce qu'un compte joint ?

Un compte joint est un compte ouvert au nom de deux (ou plusieurs) personnes physiques, qui ont chacune le droit de disposer seule de l’avoir du compte : des époux par exemple.

Qu'est-ce qu'un découvert ?

Ce mot ramène à plusieurs réalités bancaires. Un découvert, c’est tout d’abord, lorsqu’un compte présente un solde négatif, non autorisé. Dans ce cas, l’on parlera de compte à découvert. C’est ensuite la possibilité offerte par la banque au client salarié domicilié, de pouvoir bénéficier d’une marge de manœuvre financière, à importance relative et proportionnelle ; en attendant le virement de son salaire. Cette seconde approche est assujettie à une autorisation préalable de la banque : on parlera ici de bénéficier d’un découvert.

Autres

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Carte prépayée

Qu'est-ce que la carte prépayée ?

La carte prépayée est une carte VISA rechargeable, non rattachée à un compte bancaire.

À quoi sert la carte prépayée ?

La carte prépayée permet peut être utilisée pour :

-Des retraits au guichet
-Paiements TPE (Terminaux de Paiements Électroniques)
-Des achats sur en ligne
-Effectuer des voyages
-Faire des paris sportifs
-Faire des sponsorisations 

Qui peut bénéficier de la carte prépayée ?

Toute personne âgée d’au moins 18 ans peut avoir la carte.

Combien coûte la carte prépayée et comment l'activer ?

La carte prépayée est disponible à 9 000 francs CFA et s’active lors du rechargement.

Quelles sont les pièces à fournir pour obtenir la carte prépayée ?

Les pièces à fournir sont :

La CNI ou l’attestation d’identité plus récépissé l’enrôlement pour les Ivoiriens.

La carte consulaire ou carte de résident pour les étrangers.

Comment réinitialiser mon code ?

On peut le faire de deux manières :
via le lien: https://www.gtpsecurecard.com/UBA/
ou en contactant le CFC au 27 20 20 39 80 ou par mail à cfccotedivoire@ubagroup.com

Comment connecter la carte à l'application UBA ?

Lancer l’application et cliquer sur s’inscrire. Choisir l’option s’inscrire avec une carte UBA et remplir les chiffres de la carte. Choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe unique.

Plus de détails ici: https://bit.ly/3c9lhXl

Quels sont les frais d'utilisation de la carte ?

Émission de la carte : 9.000 FCFA TTC
Personnalisation de la carte : 2.000 FCFA TTC
Maintenance mensuelle : 500 FCFA TTC / mois
Renouvellement de la carte : 9.000 FCFA TTC
Frais retrait sur GAB local : UBA : Gratuit / GIM UEMOA : 500 FCFA TTC
Frais retrait sur GAB international : 2,5% , Minimum 3.500 FCFA TTC / retrait 
Achat en ligne (TPE, Internet) : 2,5%% TTC (variable selon le cours du dollar), minimum 650 FCFA
Frais de rejet pour solde insuffisant : 220 FCFA TTC / transaction
Retrait max par jour (GAB local) : 2.000.000 FCFA (595.000 FCFA par retrait)
Retrait max par jour (GAB international) : 1.190.000 FCFA (595.000 FCFA par retrait)
Frais de rechargement de la carte : 1.100 FCFA TTC < 55.000 FCFA & 2% ≥ 55.000 FCFA

Comment consulter le solde et mes transactions sur ma carte ?

On peut le faire en ligne via le lien: https://www.gtpsecurecard.com/UBA/.

Peut-on transférer de l'argent sur une autre carte prépayée ?

NON, Cependant, cela pourrait se faire en agence à condition que les informations sur les 2 cartes soient les mêmes.

Que faire en cas de débit à tort sur la carte ?

Envoyer un mail à l’adresse digitalbanking-ci@ubagroup.com mentionnant ces informations : copie de la pièce d’identité, date de la transaction, montant, numéro de compte ou carte et la banque où a eu lieu le débit.

Que faire en cas de perte de la carte ?

La bloquer soit même via le lien client: https://www.gtpsecurecard.com/UBA/ ou contacter le CFC au 2720203980.

Où puis-je retirer de l'argent avec la carte prépayée ?

Dans n’importe quel guichet VISA, et dans tous les guichets UBA.

Carte de débit

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Qu'est-ce que la carte de débit ?

La carte de débit est une carte VISA, ou Mastercard rattachée à un compte bancaire.

À quoi sert la carte de débit ?

Elle sert à retirer de l’argent dans n’importe quel guichet automatique UBA ou chez des confrères.

Qui peut bénéficier de la carte débit ?

Tout titulaire de compte peut en bénéficier, excepté les comptes de mineurs et les comptes SARL.

Combien coûte la carte de débit ?

La carte de débit coûte 8700 francs CFA.

Quel type de carte de débit avez-vous ?

Nous proposons les cartes VISA et MASTERCARD.

Comment utiliser la carte de débit ?

La carte de débit est utilisable dans les guichets, en ligne ou sur TPE physique.

Comment réinitialiser mon code ?

Votre code peut être réinitialisé en agence, muni de la pièce d’identité;
Ou en envoyant un mail à digitalbanking-ci@ubagroup.com

Comment activer la carte de débit ?

La carte est instantanée, elle est active une fois achetée.

Comment connecter la carte de débit à l'application ?

Lancer l’application et cliquer sur s’inscrire. Choisir l’option s’inscrire avec une carte UBA et remplir les chiffres de la carte. Choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe unique.

Plus de détails ici: https://bit.ly/3c9lhXl

Quels sont les frais appliqués à la carte de débit ?

Les frais appliqués à la carte de débit sont:

Un retrait au guichet UBA : Franco.
Un retrait au guichet GIM UEMOA :  500 FCFA.
Un achat en ligne /Un achat dans les grandes surfaces : 3.3% HT
 220 FCFA par transaction pour solde insuffisant.

Quel est l'avantage d'avoir une carte de débit ?

Avoir une carte de débit vous permet de retirer de l’argent à n’importe quel moment de la journée sans passer par une file d’attente à la caisse.

UBA Mobile App - UBA Web App

Généralités

À quoi servent les applications web et mobile ?

UBA Mobile App est la solution bancaire mobile innovante et interactive pour les clients de UBA.

Quels sont les services disponibles sur l'application web et mobile ?

Avec l’application, vous pourrez : gérer vos comptes et cartes; consulter vos soldes et l’historique de vos transactions; effectuer des virements; plannifier vos dépenses et bien d’autres encore.

Quelle est la différence entre l'application web et mobile ?

L’application est pour le portable et la version web pour la connexion par ordinateur.

Comment télécharger l'application et avoir accès à la version web ?

Accédez à l’application ici :

-Play store: Cliquez ici

-App store: Cliquez ici

Accédez à la version web ici : Cliquez sur ce lien

mobile app

Connexion à l'application

Comment obtenir l'application Mobile App ?

Disposer d’une carte de débit ou une carte prépayée
et télécharger l’application sur Playstore ou Appstore.

Puis-je utiliser l'application sur plusieurs appareils mobiles ?

Sur un maximum de 3 appareils.

Que faire en cas de mot de passe oublié ?

Cliquer sur l’option mot de passe oublié et suivez les étapes.

Que faire en cas de changement d'appareil mobile ?

Valider le changement d’appareil et supprimer un l’ancien.

Comment consulter son solde ?

Le solde s’affiche automatiquement en ouvrant l’application.

Comment consulter l'historique des opérations ?

Cliquer dans l’onglet Alertes.

Mes comptes

Comment ajouter ses cartes bancaires à l'application ?

L’ajout de votre 1ère carte se fait à l’inscription sur l’application. Vous pouvez ultérieurement ajouter une carte en cliquant dans l’onglet cartes.

Comment effectuer des virements entre mes différents comptes UBA ?

Cliquer dans l’onglet transfert, puis sur transfert propre et choisissez votre méthode de transférer l’argent.

Comment effectuer des virements vers un compte externe ?

Cliquer dans l’onglet transfert, puis sur transfert local. Ensuite sélectionner le compte UBA à débiter et entrez l’ID du bénéficiaire.

Comment acheter du credit téléphonique à partir de l'application web et mobile ?

Cliquer dans l’onglet recharge, choisir le compte UBA à débiter, ensuite cliquer sur nouvelle facture. Choisir mobile top up pour l’achat de crédit et data top up pour l’achat de data internet. Sélectionner l’opérateur mobile, le montant, le numéro de téléphone et confirmer l’achat.

LEO

Qui est leo ?

LEO est le conseiller et banquier virtuel de UBA.

Qu'est-ce que je peux faire avec Leo comme opérations ?

Ouvrir un compte;
Transférer de l’argent ;
Acheter du crédit téléphonique ;
Lier sa carte prépayée ;
Consulter le solde (votre compte et carte prépayée)
Avoir un mini relevé de votre compte ;
Localiser un guichet automatique ;
Avoir l’actualité sur le football ;
Etc…

 

Comment s'enroler avec Leo ?

✅ WhatsApp : https://wa.me/22544491938
✅ Messenger : https://m.me/ubachatbanking
✅ Apple Messages : http://tinyurl.com/yyk6azbn
✅ Instagram : https://bit.ly/LeoOnIG
✅ Google Business Chat : http://bit.ly/GBC-Direct

Combien coûte l'ouverture d'un compte avec Leo ?

L’ouverture de compte avec LEO est gratuite, mais à regulariser
en agence avec le seuil
requis pour chaque type de compte.

Leo thumbs up

Transfert de compte à carte

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Est-il possible de faire un transfert d'argent de ma carte prépayée à mon compte bancaire ? Et vice-versa ?

Oui c’est possible via l’application mobile.

Y a t-il des frais appliqués au transfert de compte à carte et vice-versa ?

Non il n’y en a pas. 

Quels sont les avantages du transfert compte à carte ?

Le transfert compte à carte est une solution digitale rapide pour vous faire gagner du temps pour vos transactions. Sécurisé et en temps réel vous n’aurez plus de difficulté à envoyer de l’argent à un proche à l’étranger ou locallement.

Emplacements des agences

Où sont situées vos agences ?

• ABOBO : carrefour Anador
• Adjamé : près du marché Gouro
• Angré : terminus 81-82.
• Daloa : Quartier Loba route de Vavoua, face CONSEIL Cafe Cacao.
• Koumassi : rue Kahira.
• Plateau : rue du commerce.
• 2 Plateaux : Vallon , centre commercial Panis , Rue des jardins
• Riviera 2 : face station first petroleum.
• Treichville : Immeuble balance face SOLIBRA.
• San-Pedro : Bardot ; boulevard de la république.
• Yopougon : carrefour sable.

Vos agences se situent t-elle dans toutes les communes d'Abidjan ?

Non, nous ne sommes pas dans toutes les communes pour le moment.

Quelle est la particularité de vos agences ?

Nos agences sont toutes digitales et disposent d’une connexion wifi pour vous permettre d’utiliser nos produits digitaux pour vous faciliter la vie. Accueil chaleureux, personnel de qualité pour vous apporter une satisfaction complète.

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